Πολιτική Επιστροφών, Αλλαγών & Ακυρώσεων

Στόχος μας είναι η πλήρης ικανοποίησή σας. Αν για οποιονδήποτε λόγο δεν μείνατε ευχαριστημένοι από την παραγγελία σας ή αλλάξατε γνώμη, παρακάτω θα βρείτε αναλυτικά τις επιλογές που έχετε για ακύρωση, επιστροφή ή αλλαγή προϊόντων.

1. Πολιτική Ακύρωσης Παραγγελίας

Πριν την παραλαβή έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε την παραγγελία σας πριν αυτή παραδοθεί σε εσάς, ανάλογα με τον τρόπο παραλαβής που επιλέξατε:

Παραλαβή από Σημείο Εξυπηρέτησης: Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας επικοινωνώντας τηλεφωνικώς μαζί μας στο 22516351 ή 22516951. Εάν η παραγγελία έχει εξοφληθεί ηλεκτρονικά, θα γίνει πλήρης επιστροφή του ποσού.
Αποστολή (Courier/Home Delivery): Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας οποιαδήποτε στιγμή πριν το δέμα παραδοθεί στην εταιρεία ταχυμεταφορών (Courier).
- Μετά την αποστολή του προϊόντος (όταν λάβετε το email αποστολής από εμάς), η ακύρωση δεν είναι πλέον δυνατή. Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να παραλάβετε το δέμα και να ακολουθήσετε τη διαδικασία «Επιστροφής Προϊόντων».

2. Πολιτική Επιστροφών

2.1 Αγορές μέσω E-shop

Έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε αναιτιολόγητα από την αγορά σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής. Αυτό ισχύει για όλες τις παραγγελίες που καταχωρήθηκαν ηλεκτρονικά μέσα από το e-shop μας και παραδόθηκαν μέσω Courier είτε παρελήφθησαν από το Σημείο Εξυπηρέτησης (Click & Collect).

Διαδικασία Επιστροφής

Αίτημα: Συμπληρώστε τη Φόρμα Υπαναχώρησης ή κάντε αίτημα Επιστροφής μέσω του Λογαριασμού σας εντός 14 ημερών.
Αποστολή & Κόστος: Επιστρέψτε το προϊόν στην έδρα μας. Τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή βαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη. Η εταιρεία δεν παραλαμβάνει δέματα με χρέωση παραλήπτη.
Απαραίτητη Προϋπόθεση: Για κάθε επιστροφή χρημάτων, είναι απαραίτητη η προσκόμιση της Απόδειξης Λιανικής Πώλησης ή του Τιμολογίου.

Εξαιρέσεις (Πότε ΔΕΝ γίνεται δεκτή η επιστροφή)

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει και δεν γίνονται δεκτές επιστροφές στις ακόλουθες περιπτώσεις:

Προϊόντα με το μέτρο: Προϊόντα που κόβονται ή επεξεργάζονται κατά παραγγελία (π.χ. καλώδια, χαλκός, ξυλεία, αλυσίδες κ.ά.) και έχουν εξατομικευτεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη.
Ειδικές Παραγγελίες: Προϊόντα που δεν ήταν διαθέσιμα σε απόθεμα και παραγγέλθηκαν ειδικά από προμηθευτή κατόπιν αποκλειστικής εντολής του πελάτη (“Διαθέσιμο με Παραγγελία”).

Κατάσταση Προϊόντων

Το προϊόν πρέπει να είναι στην αρχική του κατάσταση, αχρησιμοποίητο και πλήρες.
Σε ηλεκτρονικά εξαρτήματα (modules, πλακέτες, components), η επιστροφή ΔΕΝ γίνεται δεκτή εάν έχουν πραγματοποιηθεί κολλήσεις (soldering), έχουν κοπεί ακροδέκτες/καλώδια ή υπάρχει βλάβη από κακή χρήση (π.χ. στατικός ηλεκτρισμός).
Μείωση Αξίας: Εάν κατά τον τεχνικό έλεγχο διαπιστωθεί ότι το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί πέραν του αναγκαίου ή έχει καταστραφεί η συσκευασία, ο πελάτης ευθύνεται για τη μείωση της αξίας και ενδέχεται να μην επιστραφεί μέρος ή το σύνολο του ποσού.

Επιστροφή Χρημάτων: Εφόσον εγκριθεί η επιστροφή, τα χρήματα επιστρέφονται εντός 14 ημερών.

Πληρωμές με Κάρτα επιστρέφονται στην κάρτα.
Πληρωμές με Αντικαταβολή επιστρέφονται μόνο μέσω Τραπεζικού Εμβάσματος (IBAN) σε λογαριασμό που θα μας υποδείξει ο πελάτης.

2.2 Αγορές από το σημείο εξυπηρέτησης μας

Παρέχεται δικαίωμα αλλαγής ή έκδοσης πιστωτικού κουπονιού εντός 7 ημερών από την ημερομηνία αγοράς. Δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων.

3. Πολιτική Αλλαγών

Εάν δεν επιθυμείτε επιστροφή χρημάτων αλλά αλλαγή με άλλο προϊόν, ισχύουν τα εξής:

3.1 Αλλαγές με Απόδειξη Αγοράς

Μπορείτε να αλλάξετε οποιοδήποτε προϊόν εντός 14 ημερών από την αγορά Online ή εντός 7 ημερών από την αγορά από το σημείο εξυπηρέτησης μας, προσκομίζοντας την απόδειξη. Το προϊόν μπορεί να αλλαχθεί με οποιοδήποτε άλλο είδος ίσης ή μεγαλύτερης αξίας.

3.2 Αλλαγές Δώρων (Χωρίς Απόδειξη)

Η αλλαγή γίνεται δεκτή μόνο εφόσον:

Η συσκευασία φέρει την ειδική σήμανση (αυτοκόλλητο) της εταιρείας μας.
Η συσκευασία είναι σφραγισμένη και σε άριστη κατάσταση.
Η αλλαγή γίνεται με προϊόν ίσης ή μεγαλύτερης αξίας.

*Δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων σε αλλαγές δώρων.

Ειδικοί Όροι

Μεταφορικά Έξοδα: Οι χρεώσεις των μεταφορικών για επιστροφές και αλλαγές προϊόντων επιβαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη.
Προϊόντα σε Προσφορά: Για αγορές μέσω E-shop ισχύει κανονικά το δικαίωμα επιστροφής. Για αγορές από το Σημείο Εξυπηρέτησης, τα προϊόντα που βρίσκονται σε έκπτωση, προσφορά ή εκκαθάριση (Clearance) δεν επιστρέφονται και δεν αλλάζονται.
Πλατφόρμες (Wolt/Jinius): Για επιστροφές προϊόντων από τρίτες πλατφόρμες, ακολουθούνται οι διαδικασίες Επιστροφής της κάθε πλατφόρμας. Κατ' εξαίρεση απευθείας επιστροφή στην εταιρεία μας, επιφέρει χρέωση διαχείρισης 20% επί της αξίας.

4. Αποτυχία Παράδοσης & Αζήτητα Δέματα

Σε περίπτωση που μια παραγγελία έχει εξοφληθεί, αποσταλεί και επιστραφεί στην Εταιρεία μας από την εταιρεία ταχυμεταφορών (Courier) ως «Αζήτητη» ή λόγω αδυναμίας παράδοσης με αποκλειστική υπαιτιότητα του πελάτη (π.χ. καταχώρηση λανθασμένων στοιχείων αποστολής, επανειλημμένη απουσία, μη προσέλευση στο σημείο παραλαβής εντός του προβλεπόμενου χρόνου), ισχύουν τα εξής:

Ενημέρωση: Η Εταιρεία μας θα επικοινωνήσει μαζί σας (μέσω email ή τηλεφώνου) αμέσως μόλις παραλάβει το επιστρεφόμενο δέμα, προκειμένου να διευθετηθεί η πορεία της παραγγελίας.
Επαναποστολή: Εάν επιθυμείτε να σας αποσταλεί εκ νέου το δέμα, η διαδικασία προϋποθέτει την εκ των προτέρων καταβολή (μέσω τραπεζικού εμβάσματος ή κάρτας) των νέων εξόδων αποστολής, καθώς και τυχόν εξόδων επιστροφής που χρεώθηκαν στην Εταιρεία από την courier.
Ακύρωση & Επιστροφή Χρημάτων: Εάν επιθυμείτε την ακύρωση της παραγγελίας ή εάν δεν ανταποκριθείτε στην επικοινωνία μας εντός 7 ημερολογιακών ημερών, η παραγγελία θα ακυρώνεται αυτόματα. Σε αυτή την περίπτωση, θα προχωρήσουμε σε επιστροφή της αξίας της παραγγελίας. Ωστόσο, η Εταιρεία διατηρεί το νομικό δικαίωμα να παρακρατήσει από το επιστρεφόμενο ποσό τα έξοδα αποστολής, καθώς και τα έξοδα επιστροφής του δέματος που χρεώθηκε από την εταιρεία ταχυμεταφορών.

Τελευταία Ενημέρωση: 1 Μαρτίου 2026

Πολιτική Επιστροφών